سياسة الاستبدال والاسترجاع – جوهرة الخير للذهب والمجوهرات

نشكركم لاختياركم جوهرة الخير للذهب والمجوهرات. نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، ونوضح لكم فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

أولاً: الشروط العامة

• تخضع جميع عمليات البيع والشراء عبر الموقع الإلكتروني لشروط الاستخدام والخدمة الخاصة بجوهرة الخير.

• يحتفظ المتجر بالحق في قبول أو إلغاء أي طلبية في حال:

  1. عدم توفر المنتج.

  2. وجود خطأ في تسعير المنتج.

  3. الاشتباه بأن الطلبية احتيالية.

• في حال إلغاء الطلبية أو عدم قبولها، يتم إعادة المبلغ المدفوع خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل وفقًا لأنظمة البنك المركزي.

• جميع المحتويات (النصوص، التصاميم، الصور، العلامات التجارية) على موقع جوهرة الخير تعتبر ملكية حصرية للمتجر، وتحميها حقوق الملكية الفكرية.

ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. المدة الزمنية:

• يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام فقط.

• بعد انقضاء هذه المدة لا يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كان هناك عيب مصنعي أو خلل في المنتج.

2. الحالات التي يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فيها:

• عند وصول المنتج بحالة متضررة.

• إذا كان المنتج مختلفًا عن المواصفات الموضحة عند الشراء.

• في حال وجود عيب أو خطأ تصنيعي مثبت.

3. الحالات التي لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فيها:

• عند طلب الإرجاع بعد تجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام.

• إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف أو لم يعد بنفس الحالة التي استُلم عليها.

• عند إزالة لاصق الأمان أو العبث بالأختام الخاصة بالمنتج.

• المنتجات التي تم تعديلها أو تغيير مقاسها أو حفر اسم أو نقش عليها بطلب من العميل.

• فقدان الملحقات (علبة أصلية، بطاقات، شهادات ضمان أو توثيق).

• المنتجات المشتراة من المعرض لا يمكن استبدالها أو استرجاعها عبر المعرض وإنما فقط عبر الموقع الإلكتروني.

ثالثاً: آلية الاسترجاع واسترداد المبلغ

• في حال استلام منتج متضرر أو مختلف عن المطلوب:

  • يجب إعادته بنفس حالته وتغليفه الأصلي خلال 3 أيام عمل.

  • بعد الفحص والتأكد من وجود الخلل، يتم استرجاع المبلغ كاملًا بما في ذلك رسوم الشحن.

• في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خلل في المنتج:

  • يتم احتساب رسوم خدمة قدرها 47 ريال.

  • يتم استرجاع قيمة المنتج فقط، ولا تشمل الرسوم المدفوعة للشحن والتوصيل.

رابعاً: أحكام إضافية

• لا تتحمل شركة جوهرة الخير مسؤولية تأخر الشحنات خلال المواسم والأعياد الرسمية.

• يحق للشركة تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتصبح نافذة بمجرد نشرها على الموقع الإلكتروني.

✨ هدفنا في جوهرة الخير هو ثقتكم ورضاكم ✨